Je account verwijderen
Je kunt je Gym+-account op elk moment verwijderen, in de app of per e-mail. Deze pagina legt beide routes uit, de termijn, wat er wordt gewist en wat we verplicht moeten bewaren.
Je account verwijderen zegt het abonnement niet op. Dat zijn twee aparte zaken, beheerd door verschillende systemen: het account is van ons, de betaling loopt via Apple of Google. Als je wilt stoppen met betalen, zeg dan ook op in de store. De stappen staan in de gebruiksvoorwaarden. Eerst opzeggen, dan verwijderen.
Route 1: via de app
Voordat je het verwijdert, kun je de accountgegevens downloaden via Profiel > Account en abonnement > Accountgegevens exporteren.
- Open Gym+ en log in op je account.
- Ga naar Profiel > Account en abonnement en tik op Account verwijderen.
- Tik in de melding Online account verwijderen? op Code sturen.
- Voer de code in die we naar het e-mailadres van je account hebben gestuurd en tik op Definitief verwijderen.
Het verwijderen gebeurt direct en kan niet ongedaan worden gemaakt. Je wordt meteen uitgelogd.
Route 2: per e-mail, zonder de app te openen
Als je de app al hebt verwijderd, je apparaat kwijt bent of het gewoon zo liever doet, schrijf dan naar privacy@gymplus.life:
- Stuur het vanaf hetzelfde e-mailadres als dat van het account. Zo bevestigen we dat het account van jou is.
- Onderwerp: Account verwijderen.
- Als je niet vanaf het e-mailadres van het account kunt schrijven (bijvoorbeeld omdat je met Apple bent ingelogd en je adres hebt verborgen), zeg dat dan in het bericht, dan vragen we om een extra bevestiging voordat we iets wissen. Dat is er om te voorkomen dat iemand zonder jouw toestemming je account verwijdert.
Termijn
- Via de app: direct.
- Per e-mail: we bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen en ronden de verwijdering af binnen 15 kalenderdagen. Dat is de termijn die de LGPD stelt voor een antwoord aan de betrokkene; de GDPR (AVG) staat tot een maand toe, en toch houden we de 15 dagen aan.
Wat er wordt gewist
- Je account op onze server, met het e-mailadres en de identificatiecode die Apple of Google ons heeft doorgegeven.
- De koppeling tussen jou en het abonnement, en de aankoopgegevens die de store ons heeft teruggestuurd.
- Je uitnodigingscode en de installatiemarkeringen van het uitnodigingsprogramma. Openstaande uitnodigingen die aan je account zijn gekoppeld, worden afgesloten.
- De in je account bewaarde geschiedenis, als je die hebt aangezet: de versleutelde kopie van je trainingen, routines, profiel, maten en notities.
Wat niet wordt gewist, en waarom
| Wat | Waarom | Hoe lang |
|---|---|---|
| Een onomkeerbare markering van de aankoop (tombstone): cryptografische samenvatting van de accountcode en de abonnementssleutel, zonder e-mailadres en zonder naam | Voorkomen dat een al gebruikt abonnement wordt overgezet of hergebruikt op een ander account. Zonder dit zou het verwijderen van een account een manier worden om de betaling te omzeilen. | Onbepaalde tijd |
| Fiscale registratie van de betaling | Wettelijke bewaarplicht voor boekhouding en belasting, geen keuze van ons. | Zolang de toepasselijke fiscale wetgeving vereist |
| Registratie van de aankoop bij Apple of Google | Die is van de store, niet van ons. De store bewaart die volgens zijn eigen beleid. | Volgens de store |
| Registratie van de toestemming voor de in het account bewaarde geschiedenis, alleen met de datum, de versie van de tekst en je keuze | Bewijs dat de toestemming is gegeven en ingetrokken. | 5 jaar nadat de functie is uitgezet |
De aankoopmarkering maakt het niet mogelijk je opnieuw te identificeren, je e-mailadres terug te halen of iets van wat van jou was te herstellen. Ze beantwoordt maar één vraag: ‘Is dit abonnement al door een account gebruikt?’
En wat er op je apparaat staat
Je trainingslogboek, geschiedenis, routines, profiel, foto’s, maten en notities blijven op het apparaat en worden niet gewist wanneer het account wordt verwijderd. De enige kopie ervan die wij bewaren, is die van de in je account bewaarde geschiedenis, als je die hebt aangezet, en die wordt samen met het account gewist. Om ze van het apparaat te verwijderen:
- Exporteer ze eerst als je ze wilt bewaren: de app zelf maakt een bestand met je geschiedenis. De gegevens die we over je account bewaren, haal je op via Profiel > Account en abonnement > Accountgegevens exporteren; download ze voordat je het verwijdert.
- Verwijder daarna de app. De privéopslag van de app verdwijnt dan mee van het apparaat.
De gezondheidsgegevens die uit Apple Gezondheid of Health Connect zijn gelezen, horen bij die apps en blijven daar staan. Gebruik de gezondheidsapp van het systeem zelf om ze te wissen.
Als je met Apple of Google bent ingelogd, kun je Gym+ ook verwijderen uit de lijst met apps die aan je account zijn gekoppeld: op de iPhone via Instellingen je naam Log in met Apple; bij Google via myaccount.google.com Beveiliging Apps en services van derden.
Andere rechten
Naast verwijdering kun je om inzage, correctie, overdraagbaarheid en informatie over delen vragen. De volledige rechten, onder de LGPD en onder de GDPR (AVG), staan in het privacybeleid.
Als er iets misgaat
Als het verwijderen mislukt, als je binnen de termijn geen antwoord krijgt of als je een vraag hebt, schrijf dan naar privacy@gymplus.life of gebruik de supportpagina.