Excluir sua conta
Você pode excluir sua conta Gym+ a qualquer momento, por dentro do aplicativo ou por e-mail. Esta página explica os dois caminhos, o prazo, o que é apagado e o que somos obrigados a manter.
Excluir a conta não cancela a assinatura. São duas coisas separadas, controladas por sistemas diferentes: a conta é nossa, a cobrança é da Apple ou do Google. Se você quer parar de pagar, cancele também na loja. O passo a passo está nos termos de uso. Cancele primeiro, exclua depois.
Caminho 1: pelo aplicativo
Antes de excluir, você pode baixar os dados da conta em Perfil > Conta e assinatura > Exportar dados da conta.
- Abra o Gym+ e entre na sua conta.
- Vá em Perfil > Conta e assinatura e toque em Excluir conta.
- No aviso Excluir conta online?, toque em Enviar código.
- Digite o código que enviamos ao e-mail da sua conta e toque em Excluir de vez.
A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Você sai da conta na hora.
Caminho 2: por e-mail, sem abrir o aplicativo
Se você já desinstalou o app, perdeu o aparelho ou simplesmente prefere assim, escreva para privacidade@gymplus.life:
- Envie do mesmo e-mail cadastrado na conta. É assim que confirmamos que a conta é sua.
- Assunto: Exclusão de conta.
- Se não conseguir escrever do e-mail da conta (por exemplo, porque você entrou com a Apple e ocultou seu endereço), diga isso na mensagem e vamos pedir alguma confirmação adicional antes de apagar. Isso existe para proteger você de alguém apagar sua conta sem sua autorização.
Prazo
- Pelo aplicativo: imediato.
- Por e-mail: confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos. Esse é o prazo da LGPD para resposta ao titular; o GDPR admite até um mês, e mesmo assim trabalhamos com os 15 dias.
O que é apagado
- Sua conta no nosso servidor, com o e-mail e o identificador que a Apple ou o Google nos informou.
- O vínculo entre você e a assinatura, e os dados da compra que a loja nos devolveu.
- Seu código de convite e as marcas de instalação do programa de indicação. Convites em aberto ligados à sua conta são encerrados.
- O histórico guardado na sua conta, se você o ligou: a cópia cifrada dos treinos, rotinas, perfil, medidas e anotações.
O que não é apagado, e por quê
| O quê | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Uma marca irreversível da compra (tombstone): resumo criptográfico do identificador da conta e da chave da assinatura, sem e-mail e sem nome | Impedir que uma assinatura já usada seja transferida ou reaproveitada em outra conta. Sem isso, apagar a conta viraria um jeito de burlar a cobrança. | Indeterminado |
| Registro fiscal do pagamento | Obrigação legal de guarda contábil e fiscal. Não é escolha nossa. | Pelo prazo exigido pela legislação fiscal aplicável |
| Registro da compra na Apple ou no Google | Pertence à loja, não a nós. Ela guarda conforme a política dela. | Conforme a loja |
| Registro do consentimento do histórico guardado na conta, só com a data, a versão do texto e a sua escolha | Prova de que o consentimento foi dado e retirado. | 5 anos depois de o recurso ser desligado |
A marca da compra não permite reidentificar você, recuperar seu e-mail nem restaurar nada do que era seu. Ela só responde a uma pergunta: “esta assinatura já foi usada por alguma conta?”.
E o que está no seu aparelho
Seu diário de treino, histórico, rotinas, perfil, fotos, medidas e anotações ficam no aparelho e não são apagados quando a conta é excluída. A única cópia deles que guardamos é a do histórico guardado na sua conta, se você o ligou, e ela é apagada junto com a conta. Para removê-los do aparelho:
- Exporte primeiro, se quiser guardar: o próprio aplicativo gera um arquivo com o seu histórico. Os dados que guardamos da sua conta saem em Perfil > Conta e assinatura > Exportar dados da conta; baixe-os antes de excluir.
- Depois desinstale o aplicativo. O armazenamento privado dele é removido do aparelho junto com ele.
Os dados de saúde lidos do Apple Saúde ou do Health Connect pertencem a esses apps e continuam lá. Para apagá-los, use o próprio app de saúde do sistema.
Se você entrou com a Apple ou o Google, também pode remover o Gym+ da lista de apps conectados à sua conta: no iPhone, em Ajustes seu nome Iniciar sessão com a Apple; no Google, em myaccount.google.com Segurança Apps e serviços de terceiros.
Outros direitos
Além de excluir, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e informação sobre compartilhamento. Os direitos completos, sob a LGPD e sob o GDPR, estão na política de privacidade.
Se algo der errado
Se a exclusão falhar, se você não receber resposta no prazo ou se tiver qualquer dúvida, escreva para privacidade@gymplus.life ou use a página de suporte.