Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Gym+ en cualquier momento, desde la app o por correo electrónico. Esta página explica los dos caminos, el plazo, lo que se borra y lo que estamos obligados a conservar.
Eliminar la cuenta no cancela la suscripción. Son dos cosas separadas, controladas por sistemas distintos: la cuenta es nuestra, el cobro es de Apple o de Google. Si quieres dejar de pagar, cancela también en la tienda. El paso a paso está en los términos de uso. Cancela primero, elimina después.
Camino 1: desde la app
Antes de eliminarla, puedes descargar los datos de la cuenta en Perfil > Cuenta y suscripción > Exportar datos de la cuenta.
- Abre Gym+ e inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a Perfil > Cuenta y suscripción y toca Eliminar cuenta.
- En el aviso ¿Eliminar cuenta en línea?, toca Enviar código.
- Escribe el código que enviamos al correo de tu cuenta y toca Eliminar para siempre.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Se cierra tu sesión en el acto.
Camino 2: por correo, sin abrir la app
Si ya desinstalaste la app, perdiste el dispositivo o simplemente lo prefieres así, escribe a privacy@gymplus.life:
- Envíalo desde el mismo correo registrado en la cuenta. Así es como confirmamos que la cuenta es tuya.
- Asunto: Eliminación de cuenta.
- Si no puedes escribir desde el correo de la cuenta (por ejemplo, porque entraste con Apple y ocultaste tu dirección), dilo en el mensaje y te pediremos alguna confirmación adicional antes de borrar. Esto existe para protegerte de que alguien borre tu cuenta sin tu autorización.
Plazo
- Desde la app: inmediato.
- Por correo: confirmamos la recepción en un plazo máximo de 2 días hábiles y completamos la eliminación en un plazo máximo de 15 días naturales. Ese es el plazo de la LGPD para responder al titular; el GDPR admite hasta un mes, y aun así trabajamos con los 15 días.
Lo que se borra
- Tu cuenta en nuestro servidor, con el correo y el identificador que nos facilitó Apple o Google.
- El vínculo entre tú y la suscripción, y los datos de la compra que nos devolvió la tienda.
- Tu código de invitación y las marcas de instalación del programa de invitaciones. Las invitaciones abiertas vinculadas a tu cuenta se cierran.
- El historial guardado en tu cuenta, si lo activaste: la copia cifrada de los entrenamientos, rutinas, perfil, medidas y notas.
Lo que no se borra, y por qué
| Qué | Por qué | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Una marca irreversible de la compra (tombstone): resumen criptográfico del identificador de la cuenta y de la clave de la suscripción, sin correo y sin nombre | Impedir que una suscripción ya usada se transfiera o se reaproveche en otra cuenta. Sin esto, borrar la cuenta se convertiría en una forma de burlar el cobro. | Indefinido |
| Registro fiscal del pago | Obligación legal de conservación contable y fiscal. No es una elección nuestra. | Durante el plazo exigido por la legislación fiscal aplicable |
| Registro de la compra en Apple o en Google | Pertenece a la tienda, no a nosotros. Ella lo guarda según su propia política. | Según la tienda |
| Registro del consentimiento del historial guardado en la cuenta, solo con la fecha, la versión del texto y tu elección | Prueba de que el consentimiento se dio y se retiró. | 5 años después de desactivar la función |
La marca de la compra no permite volver a identificarte, recuperar tu correo ni restaurar nada de lo que era tuyo. Solo responde a una pregunta: «¿esta suscripción ya la ha usado alguna cuenta?».
Y lo que está en tu dispositivo
Tu diario de entrenamiento, historial, rutinas, perfil, fotos, medidas y notas se quedan en el dispositivo y no se borran cuando se elimina la cuenta. La única copia de ellos que guardamos es la del historial guardado en tu cuenta, si lo activaste, y se borra junto con la cuenta. Para eliminarlos del dispositivo:
- Exporta primero, si quieres guardarlos: la propia app genera un archivo con tu historial. Los datos que guardamos de tu cuenta salen en Perfil > Cuenta y suscripción > Exportar datos de la cuenta; descárgalos antes de eliminarla.
- Después desinstala la app. Su almacenamiento privado sale del dispositivo junto con ella.
Los datos de salud leídos de Salud de Apple o de Health Connect pertenecen a esas apps y siguen allí. Para borrarlos, usa la propia app de salud del sistema.
Si entraste con Apple o Google, también puedes quitar Gym+ de la lista de apps conectadas a tu cuenta: en el iPhone, en Ajustes tu nombre Iniciar sesión con Apple; en Google, en myaccount.google.com Seguridad Aplicaciones y servicios de terceros.
Otros derechos
Además de eliminar, puedes solicitar acceso, corrección, portabilidad e información sobre con quién se comparten tus datos. Los derechos completos, según la LGPD y según el GDPR, están en la política de privacidad.
Si algo sale mal
Si la eliminación falla, si no recibes respuesta dentro del plazo o si tienes cualquier duda, escribe a privacy@gymplus.life o usa la página de soporte.