Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte Gym+ à tout moment, depuis l’application ou par e-mail. Cette page explique les deux méthodes, le délai, ce qui est effacé et ce que nous sommes tenus de conserver.
Supprimer le compte ne résilie pas l’abonnement. Ce sont deux choses distinctes, contrôlées par des systèmes différents : le compte est chez nous, la facturation est chez Apple ou Google. Si vous voulez arrêter de payer, résiliez aussi dans la boutique : la marche à suivre se trouve dans les conditions d’utilisation. Résiliez d’abord, supprimez ensuite.
Méthode 1 : depuis l’application
Avant de le supprimer, vous pouvez télécharger les données du compte dans Profil > Compte et abonnement > Exporter les données du compte.
- Ouvrez Gym+ et connectez-vous à votre compte.
- Allez dans Profil > Compte et abonnement et touchez Supprimer le compte.
- Dans l’avertissement Supprimer le compte en ligne ?, touchez Envoyer le code.
- Saisissez le code envoyé à l’adresse e-mail de votre compte et touchez Supprimer définitivement.
La suppression est immédiate et ne peut pas être annulée. Vous êtes déconnecté sur-le-champ.
Méthode 2 : par e-mail, sans ouvrir l’application
Si vous avez déjà désinstallé l’application, perdu l’appareil ou préférez simplement procéder ainsi, écrivez à privacy@gymplus.life :
- Écrivez depuis l’adresse e-mail enregistrée sur le compte. C’est ainsi que nous confirmons que le compte vous appartient.
- Objet : Suppression de compte.
- Si vous ne pouvez pas écrire depuis l’adresse du compte (par exemple parce que vous vous êtes connecté avec Apple en masquant votre adresse), indiquez-le dans le message et nous vous demanderons une confirmation supplémentaire avant d’effacer quoi que ce soit. Cela sert à vous protéger contre la suppression de votre compte par quelqu’un d’autre sans votre autorisation.
Délai
- Depuis l’application : immédiat.
- Par e-mail : nous accusons réception sous 2 jours ouvrés au plus et finalisons la suppression sous 15 jours calendaires au plus. C’est le délai de réponse à la personne concernée prévu par la LGPD ; le RGPD admet jusqu’à un mois, et nous nous en tenons malgré tout aux 15 jours.
Ce qui est effacé
- Votre compte sur notre serveur, avec l’adresse e-mail et l’identifiant qu’Apple ou Google nous a communiqués.
- Le lien entre vous et l’abonnement, ainsi que les données d’achat que la boutique nous a renvoyées.
- Votre code d’invitation et les marques d’installation du programme de parrainage. Les invitations en cours liées à votre compte sont clôturées.
- L’historique gardé dans votre compte, si vous l’avez activé : la copie chiffrée des séances, programmes, profil, mensurations et notes.
Ce qui n’est pas effacé, et pourquoi
| Quoi | Pourquoi | Combien de temps |
|---|---|---|
| Une marque irréversible de l’achat (tombstone) : empreinte cryptographique de l’identifiant du compte et de la clé de l’abonnement, sans adresse e-mail ni nom | Empêcher qu’un abonnement déjà utilisé soit transféré ou réutilisé sur un autre compte. Sans cela, supprimer le compte deviendrait un moyen de contourner la facturation. | Durée indéterminée |
| Enregistrement fiscal du paiement | Obligation légale de conservation comptable et fiscale. Ce n’est pas un choix de notre part. | Pendant la durée exigée par la législation fiscale applicable |
| Enregistrement de l’achat chez Apple ou Google | Il appartient à la boutique, pas à nous. Elle le conserve selon sa propre politique. | Selon la boutique |
| Trace du consentement à l’historique gardé dans le compte, limitée à la date, à la version du texte et à votre choix | Preuve que le consentement a été donné puis retiré. | 5 ans après la désactivation de la fonctionnalité |
La marque de l’achat ne permet ni de vous réidentifier, ni de récupérer votre adresse e-mail, ni de restaurer quoi que ce soit qui vous appartenait. Elle ne répond qu’à une seule question : « cet abonnement a-t-il déjà été utilisé par un compte ? ».
Et ce qui se trouve sur votre appareil
Votre journal d’entraînement, votre historique, vos programmes, votre profil, vos photos, vos mensurations et vos notes restent sur l’appareil et ne sont pas effacés lorsque le compte est supprimé. La seule copie que nous en conservons est celle de l’historique gardé dans votre compte, si vous l’avez activé, et elle est effacée avec le compte. Pour les supprimer de l’appareil :
- Exportez-les d’abord si vous voulez les garder : l’application génère elle-même un fichier avec votre historique. Les données que nous gardons de votre compte s’obtiennent dans Profil > Compte et abonnement > Exporter les données du compte ; téléchargez-les avant de le supprimer.
- Désinstallez ensuite l’application. Son stockage privé quitte l’appareil avec elle.
Les données de santé lues dans Apple Santé ou Health Connect appartiennent à ces apps et y restent. Pour les effacer, utilisez l’app santé du système elle-même.
Si vous vous êtes connecté avec Apple ou Google, vous pouvez aussi retirer Gym+ de la liste des apps connectées à votre compte : sur iPhone, dans Réglages votre nom Se connecter avec Apple ; chez Google, sur myaccount.google.com Sécurité Applications et services tiers.
Autres droits
En plus de la suppression, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la portabilité et des informations sur le partage. L’ensemble des droits, au titre de la LGPD et du RGPD, figure dans la politique de confidentialité.
En cas de problème
Si la suppression échoue, si vous ne recevez pas de réponse dans le délai ou si vous avez la moindre question, écrivez à privacy@gymplus.life ou utilisez la page d’assistance.