Eliminare il tuo account
Puoi eliminare il tuo account Gym+ in qualsiasi momento, dall’app o via e-mail. Questa pagina spiega i due percorsi, i tempi, cosa viene cancellato e cosa siamo obbligati a conservare.
Eliminare l’account non annulla l’abbonamento. Sono due cose separate, controllate da sistemi diversi: l’account è nostro, l’addebito è di Apple o di Google. Se vuoi smettere di pagare, annulla anche nello store: i passaggi sono nei termini di utilizzo. Prima annulla, poi elimina.
Percorso 1: dall’app
Prima di eliminarlo, puoi scaricare i dati dell’account in Profilo > Account e abbonamento > Esporta i dati dell'account.
- Apri Gym+ e accedi al tuo account.
- Vai su Profilo > Account e abbonamento e tocca Elimina account.
- Nell’avviso Eliminare l'account online?, tocca Invia codice.
- Inserisci il codice che abbiamo inviato all’e-mail del tuo account e tocca Elimina per sempre.
L’eliminazione è immediata e non si può annullare. Esci subito dall’account.
Percorso 2: via e-mail, senza aprire l’app
Se hai già disinstallato l’app, hai perso il dispositivo o semplicemente preferisci così, scrivi a privacy@gymplus.life:
- Scrivi dalla stessa e-mail registrata nell’account. È così che verifichiamo che l’account è tuo.
- Oggetto: Eliminazione account.
- Se non riesci a scrivere dall’e-mail dell’account (per esempio perché hai effettuato l’accesso con Apple e hai nascosto il tuo indirizzo), dillo nel messaggio e ti chiederemo una conferma aggiuntiva prima di cancellare. Serve a proteggerti dal rischio che qualcuno cancelli il tuo account senza la tua autorizzazione.
Tempi
- Dall’app: immediato.
- Via e-mail: confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e completiamo l’eliminazione entro 15 giorni di calendario. È il termine della LGPD per rispondere all’interessato; il GDPR ammette fino a un mese, ma ci atteniamo comunque ai 15 giorni.
Cosa viene cancellato
- Il tuo account sul nostro server, con l’e-mail e l’identificativo che Apple o Google ci hanno comunicato.
- Il collegamento tra te e l’abbonamento, e i dati dell’acquisto che lo store ci ha restituito.
- Il tuo codice invito e i marcatori di installazione del programma inviti. Gli inviti aperti collegati al tuo account vengono chiusi.
- La cronologia conservata nel tuo account, se l’hai attivata: la copia cifrata di allenamenti, schede, profilo, misure e note.
Cosa non viene cancellato, e perché
| Cosa | Perché | Per quanto tempo |
|---|---|---|
| Un marcatore irreversibile dell’acquisto (tombstone): impronta crittografica dell’identificativo dell’account e della chiave dell’abbonamento, senza e-mail e senza nome | Impedire che un abbonamento già usato venga trasferito o riutilizzato su un altro account. Senza questo, eliminare l’account diventerebbe un modo per aggirare l’addebito. | A tempo indeterminato |
| Registrazione fiscale del pagamento | Obbligo di legge di conservazione contabile e fiscale. Non è una nostra scelta. | Per il periodo richiesto dalla normativa fiscale applicabile |
| Registrazione dell’acquisto presso Apple o Google | Appartiene allo store, non a noi. Lo store la conserva secondo la propria politica. | Secondo lo store |
| Registrazione del consenso alla cronologia conservata nell’account, solo con la data, la versione del testo e la tua scelta | Prova che il consenso è stato dato e revocato. | 5 anni dopo la disattivazione della funzione |
Il marcatore dell’acquisto non consente di identificarti di nuovo, di recuperare la tua e-mail né di ripristinare nulla di ciò che era tuo. Risponde a una sola domanda: «questo abbonamento è già stato usato da qualche account?».
E ciò che è sul tuo dispositivo
Il tuo diario di allenamento, la cronologia, le schede, il profilo, le foto, le misure e le note restano sul dispositivo e non vengono cancellati quando l’account viene eliminato. L’unica copia che ne conserviamo è quella della cronologia conservata nel tuo account, se l’hai attivata, e viene cancellata insieme all’account. Per rimuoverli dal dispositivo:
- Esporta prima, se vuoi conservarli: l’app stessa genera un file con la tua cronologia. I dati che conserviamo del tuo account si ottengono in Profilo > Account e abbonamento > Esporta i dati dell'account; scaricali prima di eliminarlo.
- Poi disinstalla l’app. La sua memoria privata viene rimossa dal dispositivo insieme a essa.
I dati di salute letti da Salute di Apple o da Health Connect appartengono a quelle app e restano lì. Per cancellarli, usa l’app di salute del sistema.
Se hai effettuato l’accesso con Apple o Google, puoi anche rimuovere Gym+ dall’elenco delle app collegate al tuo account: su iPhone, in Impostazioni il tuo nome Accedi con Apple; su Google, in myaccount.google.com Sicurezza App e servizi di terze parti.
Altri diritti
Oltre all’eliminazione, puoi chiedere accesso, rettifica, portabilità e informazioni sulla condivisione. I diritti completi, secondo la LGPD e secondo il GDPR, sono nell’informativa sulla privacy.
Se qualcosa va storto
Se l’eliminazione non va a buon fine, se non ricevi risposta entro i tempi indicati o se hai qualsiasi dubbio, scrivi a privacy@gymplus.life oppure usa la pagina di assistenza.