Удаление аккаунта
Ты можешь удалить свой аккаунт Gym+ в любой момент: в самом приложении или по электронной почте. На этой странице описаны оба способа, сроки, что удаляется и что мы обязаны сохранить.
Удаление аккаунта не отменяет подписку. Это две разные вещи, которыми управляют разные системы: аккаунтом управляем мы, а оплатой Apple или Google. Если хочешь перестать платить, отмени подписку ещё и в магазине. Пошаговая инструкция есть в условиях использования. Сначала отмени, потом удаляй.
Способ 1: в приложении
Перед удалением ты можешь скачать данные аккаунта через Профиль > Аккаунт и подписка > Экспортировать данные аккаунта.
- Открой Gym+ и войди в свой аккаунт.
- Открой Профиль > Аккаунт и подписка и нажми Удалить аккаунт.
- В предупреждении Удалить онлайн-аккаунт? нажми Отправить код.
- Введи код, который мы отправили на электронную почту твоего аккаунта, и нажми Удалить навсегда.
Удаление происходит сразу, и отменить его нельзя. Ты сразу выходишь из аккаунта.
Способ 2: по электронной почте, не открывая приложение
Если приложение уже удалено, устройство потеряно или тебе просто так удобнее, напиши на privacy@gymplus.life:
- Отправь письмо с того же адреса, который указан в аккаунте. Так мы подтверждаем, что аккаунт твой.
- Тема: Удаление аккаунта.
- Если написать с адреса аккаунта не получается (например, при входе через Apple со скрытым адресом), укажи это в письме, и перед удалением мы запросим дополнительное подтверждение. Так мы защищаем тебя от того, чтобы кто-то удалил твой аккаунт без твоего разрешения.
Сроки
- В приложении: сразу.
- По электронной почте: мы подтверждаем получение в течение 2 рабочих дней и завершаем удаление в течение 15 календарных дней. Это срок, который LGPD устанавливает для ответа субъекту данных; GDPR допускает до одного месяца, но мы всё равно укладываемся в 15 дней.
Что удаляется
- Твой аккаунт на нашем сервере вместе с адресом электронной почты и идентификатором, которые нам сообщили Apple или Google.
- Связь между тобой и подпиской, а также данные о покупке, которые магазин нам вернул.
- Твой код приглашения и метки установки программы приглашений. Открытые приглашения, связанные с твоим аккаунтом, закрываются.
- История, хранящаяся в твоём аккаунте, если ты её включил: зашифрованная копия тренировок, программ, профиля, замеров и заметок.
Что не удаляется и почему
| Что | Почему | Как долго |
|---|---|---|
| Необратимая метка покупки (tombstone): криптографический хеш идентификатора аккаунта и ключа подписки, без почты и без имени | Чтобы уже использованную подписку нельзя было перенести или повторно использовать в другом аккаунте. Без этого удаление аккаунта стало бы способом обойти оплату. | Бессрочно |
| Налоговая запись о платеже | Установленная законом обязанность хранить бухгалтерские и налоговые документы. Это не наш выбор. | В течение срока, установленного применимым налоговым законодательством |
| Запись о покупке в Apple или Google | Принадлежит магазину, а не нам. Магазин хранит её по своей политике. | По правилам магазина |
| Запись о согласии на историю, хранящуюся в аккаунте, только с датой, версией текста и твоим выбором | Доказательство того, что согласие было дано и отозвано. | 5 лет после выключения функции |
Метка покупки не позволяет повторно установить твою личность, восстановить твою почту или вернуть что-либо из твоих данных. Она отвечает только на один вопрос: «использовалась ли эта подписка уже каким-либо аккаунтом?».
А что с данными на устройстве
Твой дневник тренировок, история, программы, профиль, фото, замеры и заметки остаются на устройстве и не удаляются при удалении аккаунта. Единственная их копия, которую мы храним, это история, хранящаяся в твоём аккаунте, если ты её включил, и она удаляется вместе с аккаунтом. Чтобы удалить их с устройства:
- Сначала выгрузи их, если хочешь сохранить: само приложение создаёт файл с твоей историей. Данные, которые мы храним о твоём аккаунте, можно получить через Профиль > Аккаунт и подписка > Экспортировать данные аккаунта; скачай их до удаления.
- Затем удали приложение. Его закрытое хранилище удалится с устройства вместе с ним.
Данные о здоровье, считанные из «Здоровья» Apple или Health Connect, принадлежат этим приложениям и остаются там. Чтобы удалить их, воспользуйся самим системным приложением для данных о здоровье.
Если для входа использовался Apple или Google, можно также убрать Gym+ из списка приложений, подключённых к твоему аккаунту: на iPhone в разделе Настройки твоё имя Вход с Apple; в Google на странице myaccount.google.com Безопасность Сторонние приложения и сервисы.
Другие права
Помимо удаления, ты можешь запросить доступ, исправление, перенос данных и информацию о том, с кем мы ими делимся. Полный перечень прав по LGPD и GDPR приведён в политике конфиденциальности.
Если что-то пошло не так
Если удаление не сработало, ответ не пришёл в срок или у тебя есть любой вопрос, напиши на privacy@gymplus.life или воспользуйся страницей поддержки.