Support

Echte mensen lezen wat hier binnenkomt. We antwoorden binnen 2 werkdagen, in het Portugees of Engels.

Neem contact op

Wat je meestuurt als je een probleem meldt

Hoe completer, hoe sneller we het oplossen. Stuur als het kan mee:

• apparaat en systeemversie (bijvoorbeeld ‘Pixel 7, Android 15’ of ‘iPhone 13, iOS 18.4’);
• de versie van Gym+, die je vindt onder Over Gym+;
• wat je aan het doen was toen het gebeurde, stap voor stap;
• wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde;
• een schermafbeelding, als dat helpt om het te laten zien.

Stuur geen wachtwoord of kaartgegevens. Daar zullen we nooit om vragen.

Abonnement, betaling en terugbetaling

Er zijn twee jaarabonnementen, Sporter en Coach; Coach bevat alles wat Sporter biedt en 10 klanten, en wie meer klanten nodig heeft, neemt extra pakketten van 10, altijd tegen dezelfde prijs per pakket, zoveel als nodig. Elke klant sluit een eigen abonnement af. Beide hebben 7 dagen gratis voor iedereen die de store daarvoor in aanmerking laat komen, en daarna schrijft de store het hele jaar in één keer af. De prijs van elk abonnement, en die van Coach met het gekozen aantal klanten, staat vóór de aankoop in de store, en van abonnement of aantal klanten wisselen doe je ook via de store. De store int het geld en betaalt terug, niet wij. De directe routes:

• Opzeggen: stap voor stap in de gebruiksvoorwaarden.
• Terugbetaling in de App Store: reportaproblem.apple.com
• Terugbetaling in Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions

Als het abonnement betaald is maar de app het niet herkent, log dan in met hetzelfde store-account waarmee je hebt gekocht en gebruik Aankopen herstellen via Profiel > Account en abonnement > Abonnement. Lost dat het niet op, schrijf dan naar support@gymplus.life met de aankoopdatum.

Privacy en gegevens

• Wat de app leest en wat het apparaat verlaat: privacybeleid.
• Inzage, correctie, overdraagbaarheid en andere rechten: privacy@gymplus.life.
• Account verwijderen: pagina voor het verwijderen van je account.

Veelgestelde vragen

Heb ik internet nodig om te trainen?

Nee. Het logboek, de geschiedenis, de routines en de catalogus werken zonder netwerk. Internet is nodig om in te loggen, het abonnement te controleren en de weekreview te maken.

Ik heb een nieuwe telefoon. Raak ik mijn geschiedenis kwijt?

De geschiedenis staat op het apparaat, dus die verhuist niet vanzelf mee. Exporteer vóór de overstap een back-up via de app zelf en importeer die op het nieuwe apparaat. Het abonnement gaat met je mee: log gewoon in met hetzelfde account.

Kan de app mijn hartslag lezen zonder dat ik toestemming geef?

Nee. Het uitlezen vereist uitdrukkelijke toestemming in Apple Gezondheid of Health Connect, en je kunt die intrekken wanneer je wilt. Details onder gezondheidsgegevens.

Verkopen jullie mijn gegevens?

Nee. Het trainingslogboek en de gezondheidsgegevens blijven standaard op het apparaat en verlaten het alleen met jouw toestemming, als samenvatting: naar de Coach aan wie je gekoppeld bent en naar de ranglijst of je teams, afhankelijk van wat je aanzet.

In welke talen antwoorden jullie?

Portugees en Engels.

Overige zaken

contact@gymplus.life
ALAS TECHNOLOGY LLC, EIN 93-3927200