Поддержка

То, что сюда приходит, читают живые люди. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней, на португальском или английском.

Напиши нам

Что указать, сообщая о проблеме

Чем подробнее, тем быстрее мы всё решим. По возможности пришли:

• устройство и версию системы (например, «Pixel 7, Android 15» или «iPhone 13, iOS 18.4»);
• версию Gym+, которая указана в разделе О Gym+;
• что ты делал, когда это произошло, шаг за шагом;
• чего ты ожидал и что произошло вместо этого;
• снимок экрана, если он поможет показать проблему.

Не присылай пароли и данные карты. Мы никогда их не попросим.

Подписка, оплата и возврат денег

Есть два годовых плана — Aluno и Coach; Coach включает всё, что даёт Aluno. У Aluno 7 бесплатных дней, после них магазин сразу списывает плату за весь год (в Бразилии — R$ 118,90). Цена каждого плана видна в магазине до покупки, и сменить план тоже можно в магазине. Списывает деньги и возвращает их магазин, а не мы. Прямые ссылки:

• Отменить: пошаговая инструкция в условиях использования.
• Возврат в App Store: reportaproblem.apple.com
• Возврат в Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions

Если подписка оплачена, но приложение её не видит, войди в тот же аккаунт магазина, с которого была покупка, и нажми Восстановить покупки на экране Твой ритм. Если и это не помогло, напиши на support@gymplus.life и укажи дату покупки.

Конфиденциальность и данные

• Что читает приложение и что уходит с устройства: политика конфиденциальности.
• Доступ, исправление, перенос данных и другие права: privacy@gymplus.life.
• Удалить аккаунт: страница удаления аккаунта.

Частые вопросы

Нужен ли интернет, чтобы тренироваться?

Нет. Дневник, история, программы и каталог работают без сети. Интернет нужен, чтобы войти в аккаунт, проверить подписку и создать еженедельный обзор.

Я сменил телефон. Моя история пропадёт?

История хранится на устройстве, поэтому сама она не переедет. Перед сменой телефона выгрузи резервную копию в самом приложении и загрузи её на новом устройстве. Подписка остаётся с тобой: достаточно войти в тот же аккаунт.

Может ли приложение читать мой пульс без моего разрешения?

Нет. Для чтения нужно явное разрешение в «Здоровье» Apple или в Health Connect, и ты можешь отозвать его в любой момент. Подробнее — в разделе данные о здоровье.

Вы продаёте мои данные?

Нет. А данные о здоровье вообще не покидают устройство — даже к нам они не попадают.

На каких языках вы отвечаете?

На португальском и английском.

Другие вопросы

contact@gymplus.life
ALAS TECHNOLOGY LLC · EIN 93-3927200