Поддержка

Письма, которые сюда приходят, читают живые люди. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней, на португальском или английском.

Напиши нам

Что указать, сообщая о проблеме

Чем подробнее, тем быстрее мы всё решим. По возможности пришли:

• устройство и версию системы (например, «Pixel 7, Android 15» или «iPhone 13, iOS 18.4»);
• версию Gym+, которая указана в разделе О Gym+;
• твои действия перед тем, как это произошло, шаг за шагом;
• что должно было произойти и что произошло вместо этого;
• снимок экрана, если он поможет показать проблему.

Не присылай пароли и данные карты. Мы никогда их не попросим.

Подписка, оплата и возврат денег

Есть два годовых плана: «Спортсмен» и Coach; Coach включает всё, что даёт «Спортсмен», и 10 учеников, а тот, кому нужно больше учеников, добавляет пакеты по 10, всегда по одной цене за пакет, сколько нужно. Каждый ученик оформляет собственный план. У обоих планов 7 бесплатных дней для тех, кого магазин признает подходящими, после них магазин сразу списывает плату за весь год. Цена каждого плана, а также цена Coach с выбранным числом учеников видна в магазине до покупки, и сменить план или число учеников тоже можно в магазине. Списывает деньги и возвращает их магазин, а не мы. Прямые ссылки:

• Отменить: пошаговая инструкция в условиях использования.
• Возврат в App Store: reportaproblem.apple.com
• Возврат в Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions

Если подписка оплачена, но приложение её не видит, войди в тот же аккаунт магазина, с которого была сделана покупка, и нажми Восстановить покупки в разделе Профиль > Аккаунт и подписка > Подписка. Если и это не помогло, напиши на support@gymplus.life и укажи дату покупки.

Конфиденциальность и данные

• Что читает приложение и что уходит с устройства: политика конфиденциальности.
• Доступ, исправление, перенос данных и другие права: privacy@gymplus.life.
• Удалить аккаунт: страница удаления аккаунта.

Частые вопросы

Нужен ли интернет, чтобы тренироваться?

Нет. Дневник, история, программы и каталог работают без сети. Интернет нужен, чтобы войти в аккаунт, проверить подписку и создать еженедельный обзор.

Я меняю телефон. Моя история пропадёт?

История хранится на устройстве, поэтому сама она на новый телефон не перенесётся. Перед сменой телефона выгрузи резервную копию в самом приложении и загрузи её на новом устройстве. Подписка остаётся с тобой: достаточно войти в тот же аккаунт.

Может ли приложение читать мой пульс без моего разрешения?

Нет. Для чтения нужно явное разрешение в «Здоровье» Apple или в Health Connect, и ты можешь отозвать его в любой момент. Подробнее см. в разделе данные о здоровье.

Вы продаёте мои данные?

Нет. Дневник тренировок и данные о здоровье по умолчанию остаются на устройстве и покидают его только с твоего разрешения, в виде сводки: привязанному к тебе Coach и в рейтинг или твои команды, в зависимости от того, что ты включишь.

На каких языках вы отвечаете?

На португальском и английском.

Другие вопросы

contact@gymplus.life
ALAS TECHNOLOGY LLC, EIN 93-3927200