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Qué incluir al informar de un problema

Cuanto más completo, más rápido lo resolvemos. Si puedes, envía:

• dispositivo y versión del sistema (por ejemplo, «Pixel 7, Android 15» o «iPhone 13, iOS 18.4»);
• versión de Gym+, que aparece en Sobre Gym+;
• qué estabas haciendo cuando ocurrió, paso a paso;
• qué esperabas y qué pasó en su lugar;
• una captura de pantalla, si ayuda a mostrarlo.

No envíes contraseñas ni datos de tarjeta. Nunca te los vamos a pedir.

Suscripción, cobro y reembolso

Hay dos planes anuales, Atleta y Coach; el Coach incluye todo lo que ofrece el Atleta y 10 alumnos, y quien necesita más alumnos contrata paquetes adicionales de 10, siempre al mismo precio por paquete, todos los que necesite. Cada alumno se suscribe a su propio plan. Los dos tienen 7 días gratis para quien la tienda considere elegible y, después, la tienda cobra el año completo de una vez. El precio de cada plan, y el del Coach con la cantidad de alumnos elegida, aparece en la tienda antes de la compra, y el cambio de plan o de cantidad de alumnos también se hace en la tienda. Quien cobra y quien reembolsa es la tienda, no nosotros. Los caminos directos:

• Cancelar: paso a paso en los términos de uso.
• Reembolso en la App Store: reportaproblem.apple.com
• Reembolso en Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions

Si la suscripción está pagada pero la app no la reconoce, entra con la misma cuenta de la tienda con la que hiciste la compra y usa Restaurar compras en Perfil > Cuenta y suscripción > Suscripción. Si aun así no se resuelve, escribe a support@gymplus.life con la fecha de la compra.

Privacidad y datos

• Qué lee la app y qué sale del dispositivo: política de privacidad.
• Acceso, corrección, portabilidad y demás derechos: privacy@gymplus.life.
• Eliminar la cuenta: página de eliminación de cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Necesito internet para entrenar?

No. El diario, el historial, las rutinas y el catálogo funcionan sin conexión. Internet es necesario para iniciar sesión, verificar la suscripción y generar la revisión semanal.

Cambié de teléfono. ¿Pierdo mi historial?

El historial está en el dispositivo, así que no viaja solo. Exporta una copia de seguridad antes de cambiar, desde la propia app, e impórtala en el dispositivo nuevo. La suscripción te acompaña: basta con entrar con la misma cuenta.

¿Puede la app leer mi frecuencia cardíaca sin que yo lo autorice?

No. La lectura depende de una autorización explícita en Salud de Apple o en Health Connect, y puedes retirarla cuando quieras. Detalles en datos de salud.

¿Venden mis datos?

No. El diario de entrenamiento y los datos de salud se quedan en el dispositivo por defecto y solo salen con tu autorización, como resumen: hacia el coach vinculado y hacia el ranking o tus equipos, según lo que actives.

¿En qué idiomas responden?

Portugués e inglés.

Otros asuntos

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