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Qué incluir al informar de un problema
Cuanto más completo, más rápido lo resolvemos. Si puedes, envía:
- dispositivo y versión del sistema (por ejemplo, «Pixel 7, Android 15» o «iPhone 13, iOS 18.4»);
- versión de Gym+, que aparece en Sobre Gym+;
- qué estabas haciendo cuando ocurrió, paso a paso;
- qué esperabas y qué pasó en su lugar;
- una captura de pantalla, si ayuda a mostrarlo.
No envíes contraseñas ni datos de tarjeta. Nunca te los vamos a pedir.
Suscripción, cobro y reembolso
Hay dos planes anuales, Aluno y Coach; el Coach incluye todo lo que ofrece el Aluno. El Aluno tiene 7 días gratis y, después, la tienda cobra el año completo de una vez (en Brasil, R$ 118,90). El precio de cada plan aparece en la tienda antes de la compra, y el cambio de plan también se hace en la tienda. Quien cobra y quien reembolsa es la tienda, no nosotros. Los caminos directos:
- Cancelar: paso a paso en los términos de uso.
- Reembolso en la App Store: reportaproblem.apple.com
- Reembolso en Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions
Si la suscripción está pagada pero la app no la reconoce, entra con la misma cuenta de la tienda con la que hiciste la compra y usa Restaurar compras en la pantalla Tu ritmo. Si aun así no se resuelve, escribe a support@gymplus.life con la fecha de la compra.
Privacidad y datos
- Qué lee la app y qué sale del dispositivo: política de privacidad.
- Acceso, corrección, portabilidad y demás derechos: privacy@gymplus.life.
- Eliminar la cuenta: página de eliminación de cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Necesito internet para entrenar?
No. El diario, el historial, las rutinas y el catálogo funcionan sin conexión. Internet es necesario para iniciar sesión, verificar la suscripción y generar la revisión semanal.
Cambié de móvil. ¿Pierdo mi historial?
El historial está en el dispositivo, así que no viaja solo. Exporta una copia de seguridad antes de cambiar, desde la propia app, e impórtala en el dispositivo nuevo. La suscripción te acompaña: basta con entrar con la misma cuenta.
¿Puede la app leer mi frecuencia cardíaca sin que yo lo autorice?
No. La lectura depende de una autorización explícita en Salud de Apple o en Health Connect, y puedes retirarla cuando quieras. Detalles en datos de salud.
¿Venden mis datos?
No. Y los datos de salud no salen del dispositivo, ni siquiera hacia nosotros.
¿En qué idiomas responden?
Portugués e inglés.
Otros asuntos
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