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De vraies personnes lisent ce qui arrive ici. Nous répondons sous 2 jours ouvrés au plus, en portugais ou en anglais.

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Ce qu’il faut indiquer quand vous signalez un problème

Plus votre message est complet, plus vite nous résolvons le problème. Si possible, envoyez :

• l’appareil et la version du système (par exemple « Pixel 7, Android 15 » ou « iPhone 13, iOS 18.4 ») ;
• la version de Gym+, qui apparaît dans À propos de Gym+ ;
• ce que vous étiez en train de faire quand c’est arrivé, étape par étape ;
• ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s’est passé à la place ;
• une capture d’écran, si cela aide à montrer le problème.

N’envoyez ni mot de passe ni données de carte. Nous ne vous les demanderons jamais.

Abonnement, facturation et remboursement

Il existe deux formules annuelles, Athlète et Coach ; la formule Coach comprend tout ce que propose la formule Athlète et 10 élèves, et qui a besoin de plus d’élèves ajoute des packs de 10, toujours au même prix par pack, autant qu’il en faut. Chaque élève souscrit sa propre formule. Les deux formules incluent 7 jours gratuits pour toute personne que la boutique juge éligible ; ensuite, la boutique prélève l’année entière en une seule fois. Le prix de chaque formule, et celui de la formule Coach avec le nombre d’élèves choisi, apparaît dans la boutique avant l’achat, et le changement de formule ou du nombre d’élèves se fait aussi dans la boutique. C’est la boutique qui encaisse et qui rembourse, pas nous. Les accès directs :

• Résilier : marche à suivre dans les conditions d’utilisation.
• Remboursement sur l’App Store : reportaproblem.apple.com
• Remboursement sur Google Play : play.google.com/store/account/subscriptions

Si l’abonnement est payé mais que l’application ne le reconnaît pas, connectez-vous au même compte de la boutique que celui qui a servi à l’achat et utilisez Restaurer les achats dans Profil > Compte et abonnement > Abonnement. Si cela ne suffit toujours pas, écrivez à support@gymplus.life en indiquant la date de l’achat.

Confidentialité et données

• Ce que l’application lit et ce qui sort de l’appareil : politique de confidentialité.
• Accès, rectification, portabilité et autres droits : privacy@gymplus.life.
• Supprimer le compte : page de suppression du compte.

Questions fréquentes

Ai-je besoin d’internet pour m’entraîner ?

Non. Le journal, l’historique, les programmes et le catalogue fonctionnent hors ligne. Internet est nécessaire pour se connecter au compte, vérifier l’abonnement et générer le bilan hebdomadaire.

J’ai changé de téléphone. Est-ce que je perds mon historique ?

L’historique reste sur l’appareil, il ne voyage donc pas tout seul. Exportez une sauvegarde avant de changer, depuis l’application elle-même, et importez-la sur le nouvel appareil. L’abonnement vous suit : il suffit de vous connecter avec le même compte.

L’application peut-elle lire ma fréquence cardiaque sans mon autorisation ?

Non. La lecture dépend d’une autorisation explicite dans Apple Santé ou Health Connect, et vous pouvez la retirer quand vous le souhaitez. Détails dans données de santé.

Vendez-vous mes données ?

Non. Le journal d’entraînement et les données de santé restent sur l’appareil par défaut et ne le quittent qu’avec votre autorisation, sous forme de résumé : vers le coach auquel vous êtes lié et vers le classement ou vos équipes, selon ce que vous activez.

Dans quelles langues répondez-vous ?

Portugais et anglais.

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