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Cosa includere quando segnali un problema
Più è completo, più in fretta lo risolviamo. Se puoi, invia:
- dispositivo e versione del sistema (per esempio, «Pixel 7, Android 15» o «iPhone 13, iOS 18.4»);
- versione di Gym+, che trovi in Su Gym+;
- cosa stavi facendo quando è successo, passo dopo passo;
- cosa ti aspettavi e cosa è successo invece;
- uno screenshot, se aiuta a mostrarlo.
Non inviare password né dati della carta. Non te li chiederemo mai.
Abbonamento, addebito e rimborso
Ci sono due piani annuali, Atleta e Coach; il Coach include tutto ciò che offre l’Atleta e 10 allievi, e chi ha bisogno di più allievi aggiunge pacchetti da 10, sempre allo stesso prezzo per pacchetto, quanti ne servono. Ogni allievo sottoscrive il proprio piano. Entrambi hanno 7 giorni gratis per chi lo store considera idoneo e, dopo, lo store addebita l’intero anno in un’unica soluzione. Il prezzo di ciascun piano, e quello del Coach con il numero di allievi scelto, compare nello store prima dell’acquisto, e anche il cambio di piano o del numero di allievi si fa dallo store. Ad addebitare e a rimborsare è lo store, non noi. I percorsi diretti:
- Annullare: i passaggi sono nei termini di utilizzo.
- Rimborso sull’App Store: reportaproblem.apple.com
- Rimborso su Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions
Se l’abbonamento è pagato ma l’app non lo riconosce, accedi con lo stesso account dello store con cui hai fatto l’acquisto e usa Ripristina acquisti in Profilo > Account e abbonamento > Abbonamento. Se il problema persiste, scrivi a support@gymplus.life indicando la data dell’acquisto.
Privacy e dati
- Cosa legge l’app e cosa esce dal dispositivo: informativa sulla privacy.
- Accesso, rettifica, portabilità e gli altri diritti: privacy@gymplus.life.
- Eliminare l’account: pagina di eliminazione dell’account.
Domande frequenti
Mi serve internet per allenarmi?
No. Il diario, la cronologia, le schede e il catalogo funzionano senza rete. Internet serve per accedere all’account, verificare l’abbonamento e generare la revisione settimanale.
Ho cambiato telefono. Perdo la mia cronologia?
La cronologia è sul dispositivo, quindi non si sposta da sola. Esporta un backup prima di cambiare, dall’app stessa, e importalo sul nuovo dispositivo. L’abbonamento ti segue: basta accedere con lo stesso account.
L’app può leggere la mia frequenza cardiaca senza la mia autorizzazione?
No. La lettura dipende da un’autorizzazione esplicita in Salute di Apple o in Health Connect, e puoi revocarla quando vuoi. Dettagli in dati di salute.
Vendete i miei dati?
No. Il diario di allenamento e i dati di salute restano sul dispositivo per impostazione predefinita e ne escono solo con la tua autorizzazione, come riepilogo: verso il coach collegato e verso la classifica o le tue squadre, in base a ciò che attivi.
In che lingue rispondete?
Portoghese e inglese.
Altre questioni
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