Support

Echte Menschen lesen, was hier ankommt. Wir antworten innerhalb von höchstens 2 Werktagen, auf Portugiesisch oder Englisch.

Schreib uns

Was du bei einer Problemmeldung angeben solltest

Je vollständiger, desto schneller lösen wir es. Wenn möglich, schick uns:

• Gerät und Systemversion (zum Beispiel „Pixel 7, Android 15“ oder „iPhone 13, iOS 18.4“);
• die Version von Gym+, die unter Über Gym+ angezeigt wird;
• was du gerade gemacht hast, als es passiert ist, Schritt für Schritt;
• was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist;
• einen Screenshot, wenn er hilft, das Problem zu zeigen.

Schick uns weder Passwörter noch Kartendaten. Wir werden nie danach fragen.

Abo, Abrechnung und Erstattung

Es gibt zwei Jahrestarife, Aluno und Coach; Coach enthält alles, was Aluno bietet. Aluno hat 7 Gratistage, danach bucht der Store das ganze Jahr auf einmal ab (in Brasilien R$ 118,90). Der Preis jedes Tarifs wird vor dem Kauf im Store angezeigt, und auch der Tarifwechsel erfolgt über den Store. Abrechnung und Erstattung übernimmt der Store, nicht wir. Die direkten Wege:

• Kündigen: Schritt für Schritt in den Nutzungsbedingungen.
• Erstattung im App Store: reportaproblem.apple.com
• Erstattung bei Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions

Wenn das Abo bezahlt ist, die App es aber nicht erkennt, melde dich mit demselben Store-Konto an, mit dem gekauft wurde, und nutze Käufe wiederherstellen auf dem Bildschirm Dein Rhythmus. Wenn das immer noch nicht hilft, schreib an support@gymplus.life und gib das Kaufdatum an.

Datenschutz und Daten

• Was die App liest und was das Gerät verlässt: Datenschutzerklärung.
• Auskunft, Berichtigung, Datenübertragbarkeit und weitere Rechte: privacy@gymplus.life.
• Konto löschen: Seite zur Kontolöschung.

Häufige Fragen

Brauche ich Internet zum Trainieren?

Nein. Tagebuch, Verlauf, Trainingspläne und Katalog funktionieren ohne Netz. Internet brauchst du, um dich beim Konto anzumelden, das Abo zu prüfen und den Wochenrückblick zu erstellen.

Ich habe ein neues Handy. Verliere ich meinen Verlauf?

Der Verlauf ist auf dem Gerät gespeichert, er zieht also nicht von allein mit um. Exportiere vor dem Wechsel ein Backup in der App und importiere es auf dem neuen Gerät. Das Abo nimmst du mit: Melde dich einfach mit demselben Konto an.

Kann die App meine Herzfrequenz ohne meine Erlaubnis lesen?

Nein. Das Lesen setzt eine ausdrückliche Erlaubnis in Apple Health oder Health Connect voraus, und du kannst sie jederzeit widerrufen. Details unter Gesundheitsdaten.

Verkauft ihr meine Daten?

Nein. Und Gesundheitsdaten verlassen das Gerät nicht, nicht einmal zu uns.

In welchen Sprachen antwortet ihr?

Portugiesisch und Englisch.

Sonstige Anliegen

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