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Echte Menschen lesen, was hier ankommt. Wir antworten innerhalb von höchstens 2 Werktagen, auf Portugiesisch oder Englisch.

Schreib uns

Was du bei einer Problemmeldung angeben solltest

Je vollständiger, desto schneller lösen wir es. Wenn möglich, schick uns:

• Gerät und Systemversion (zum Beispiel „Pixel 7, Android 15“ oder „iPhone 13, iOS 18.4“);
• die Version von Gym+, die unter Über Gym+ angezeigt wird;
• was du gerade gemacht hast, als es passiert ist, Schritt für Schritt;
• was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist;
• einen Screenshot, wenn er hilft, das Problem zu zeigen.

Schick uns weder Passwörter noch Kartendaten. Wir werden nie danach fragen.

Abo, Abrechnung und Erstattung

Es gibt zwei Jahrestarife, Athlet und Coach; Coach enthält alles, was Athlet bietet, und 10 Kunden, und wer mehr Kunden braucht, bucht Zusatzpakete mit 10 Kunden dazu, immer zum selben Preis pro Paket, so viele wie nötig. Jeder Kunde schließt sein eigenes Abo ab. Beide haben 7 Gratistage für alle, die der Store als berechtigt ansieht, danach bucht der Store das ganze Jahr auf einmal ab. Der Preis jedes Tarifs und der Preis von Coach mit der gewählten Kundenzahl wird vor dem Kauf im Store angezeigt, und auch der Wechsel von Tarif oder Kundenzahl erfolgt über den Store. Abrechnung und Erstattung übernimmt der Store, nicht wir. Die direkten Wege:

• Kündigen: Schritt für Schritt in den Nutzungsbedingungen.
• Erstattung im App Store: reportaproblem.apple.com
• Erstattung bei Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions

Wenn das Abo bezahlt ist, die App es aber nicht erkennt, melde dich mit demselben Store-Konto an, mit dem gekauft wurde, und nutze Käufe wiederherstellen unter Profil > Konto und Abo > Abo. Wenn das immer noch nicht hilft, schreib an support@gymplus.life und gib das Kaufdatum an.

Datenschutz und Daten

• Was die App liest und was das Gerät verlässt: Datenschutzerklärung.
• Auskunft, Berichtigung, Datenübertragbarkeit und weitere Rechte: privacy@gymplus.life.
• Konto löschen: Seite zur Kontolöschung.

Häufige Fragen

Brauche ich Internet zum Trainieren?

Nein. Tagebuch, Verlauf, Trainingspläne und Katalog funktionieren ohne Netz. Internet brauchst du, um dich beim Konto anzumelden, das Abo zu prüfen und den Wochenrückblick zu erstellen.

Ich habe ein neues Handy. Verliere ich meinen Verlauf?

Der Verlauf ist auf dem Gerät gespeichert, er zieht also nicht von allein mit um. Exportiere vor dem Wechsel ein Backup in der App und importiere es auf dem neuen Gerät. Das Abo nimmst du mit: Melde dich einfach mit demselben Konto an.

Kann die App meine Herzfrequenz ohne meine Erlaubnis lesen?

Nein. Das Lesen setzt eine ausdrückliche Erlaubnis in Apple Health oder Health Connect voraus, und du kannst sie jederzeit widerrufen. Details unter Gesundheitsdaten.

Verkauft ihr meine Daten?

Nein. Das Trainingstagebuch und die Gesundheitsdaten bleiben standardmäßig auf dem Gerät und verlassen es nur mit deiner Erlaubnis, als Zusammenfassung: an den verbundenen Coach und an die Rangliste oder deine Teams, je nachdem, was du einschaltest.

In welchen Sprachen antwortet ihr?

Portugiesisch und Englisch.

Sonstige Anliegen

contact@gymplus.life
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