Підтримка

Усе, що сюди надходить, читають справжні люди. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів, португальською або англійською.

Зв’яжися з нами

Що додати, коли повідомляєш про проблему

Що повніше опис, то швидше ми все вирішимо. Якщо можеш, надішли:

• пристрій і версію системи (наприклад, «Pixel 7, Android 15» або «iPhone 13, iOS 18.4»);
• версію Gym+, яку можна побачити в розділі Про Gym+;
• що ти робив, коли це сталося, крок за кроком;
• чого ти очікував і що сталося натомість;
• знімок екрана, якщо він допоможе показати проблему.

Не надсилай пароль чи дані картки. Ми ніколи їх не попросимо.

Підписка, оплата й повернення коштів

Є два річні плани, Aluno і Coach; Coach містить усе, що пропонує Aluno. Aluno має 7 безкоштовних днів, після яких магазин одразу списує плату за цілий рік (у Бразилії — R$ 118,90). Ціну кожного плану показує магазин до покупки, і змінити план теж можна в магазині. Плату стягує й кошти повертає магазин, а не ми. Прямі шляхи:

• Скасувати: покрокова інструкція в умовах використання.
• Повернення коштів в App Store: reportaproblem.apple.com
• Повернення коштів у Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions

Якщо підписку оплачено, але застосунок її не розпізнає, увійди в той самий акаунт магазину, з якого робив покупку, і скористайся кнопкою Відновити покупки на екрані Твій ритм. Якщо це не допоможе, напиши на support@gymplus.life і вкажи дату покупки.

Конфіденційність і дані

• Що зчитує застосунок і що залишає пристрій: політика конфіденційності.
• Доступ, виправлення, перенесення даних та інші права: privacy@gymplus.life.
• Видалити акаунт: сторінка видалення акаунта.

Поширені запитання

Чи потрібен інтернет, щоб тренуватися?

Ні. Щоденник, історія, програми й каталог працюють без мережі. Інтернет потрібен, щоб увійти в акаунт, перевірити підписку й створити тижневий огляд.

Я змінив телефон. Чи втрачу я свою історію?

Історія зберігається на пристрої, тож сама вона нікуди не переїде. Перед зміною телефону експортуй резервну копію в самому застосунку й імпортуй її на новому пристрої. Підписка переходить разом із тобою: достатньо увійти в той самий акаунт.

Чи може застосунок зчитувати мій пульс без мого дозволу?

Ні. Зчитування можливе лише після явного дозволу в «Здоров’я» від Apple або в Health Connect, і ти можеш відкликати його будь-коли. Докладніше — у розділі дані про здоров’я.

Ви продаєте мої дані?

Ні. А дані про здоров’я не залишають пристрій — навіть до нас.

Якими мовами ви відповідаєте?

Португальською та англійською.

Інші питання

contact@gymplus.life
ALAS TECHNOLOGY LLC · EIN 93-3927200