Підтримка

Усе, що сюди надходить, читають справжні люди. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів, португальською або англійською.

Зв’яжіться з нами

Що додати, коли повідомляєте про проблему

Що повніше опис, то швидше ми все вирішимо. Якщо можете, надішліть:

• пристрій і версію системи (наприклад, «Pixel 7, Android 15» або «iPhone 13, iOS 18.4»);
• версію Gym+, яку можна побачити в розділі Про Gym+;
• що саме ви робите, коли це стається, крок за кроком;
• що мало статися і що сталося натомість;
• знімок екрана, якщо він допоможе показати проблему.

Не надсилайте пароль чи дані картки. Ми ніколи їх не попросимо.

Підписка, оплата й повернення коштів

Є два річні плани, «Спортсмен» і Coach; Coach містить усе, що пропонує «Спортсмен», і 10 учнів, а той, кому потрібно більше учнів, додає пакети по 10, завжди за однаковою ціною за пакет, скільки потрібно. Кожен учень оформлює власний план. Обидва плани мають 7 безкоштовних днів для тих, кого магазин вважає відповідними умовам, після яких магазин одразу списує плату за цілий рік. Ціну кожного плану, а також ціну Coach з обраною кількістю учнів показує магазин до покупки, і змінити план або кількість учнів теж можна в магазині. Плату стягує й кошти повертає магазин, а не ми. Прямі шляхи:

• Скасувати: покрокова інструкція в умовах використання.
• Повернення коштів в App Store: reportaproblem.apple.com
• Повернення коштів у Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions

Якщо підписку оплачено, але застосунок її не розпізнає, увійдіть у той самий акаунт магазину, з якого зроблено покупку, і скористайтеся кнопкою Відновити покупки у розділі Профіль > Акаунт і підписка > Підписка. Якщо це не допоможе, напишіть на support@gymplus.life і вкажіть дату покупки.

Конфіденційність і дані

• Що зчитує застосунок і що залишає пристрій: політика конфіденційності.
• Доступ, виправлення, перенесення даних та інші права: privacy@gymplus.life.
• Видалити акаунт: сторінка видалення акаунта.

Поширені запитання

Чи потрібен інтернет, щоб тренуватися?

Ні. Щоденник, історія, програми й каталог працюють без мережі. Інтернет потрібен, щоб увійти в акаунт, перевірити підписку й створити тижневий огляд.

Я змінюю телефон. Чи втрачу я свою історію?

Історія зберігається на пристрої, тож сама вона нікуди не переїде. Перед зміною телефону експортуйте резервну копію в самому застосунку й імпортуйте її на новому пристрої. Підписка переходить разом із вами: достатньо увійти в той самий акаунт.

Чи може застосунок зчитувати мій пульс без мого дозволу?

Ні. Зчитування можливе лише після явного дозволу в «Здоров’я» від Apple або в Health Connect, і ви можете відкликати його будь-коли. Докладніше читайте в розділі дані про здоров’я.

Ви продаєте мої дані?

Ні. Щоденник тренувань і дані про здоров’я за замовчуванням залишаються на пристрої й залишають його лише з вашого дозволу, у вигляді зведення: для пов’язаного з вами Coach і для рейтингу чи команд, залежно від того, що ви ввімкнете.

Якими мовами ви відповідаєте?

Португальською та англійською.

Інші питання

contact@gymplus.life
ALAS TECHNOLOGY LLC, EIN 93-3927200