Pomoc

To, co tu trafia, czytają prawdziwi ludzie. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych, po portugalsku lub po angielsku.

Napisz do nas

Co dołączyć do zgłoszenia problemu

Im pełniejsze zgłoszenie, tym szybciej rozwiążemy problem. Jeśli możesz, podaj:

• urządzenie i wersję systemu (na przykład „Pixel 7, Android 15” lub „iPhone 13, iOS 18.4”);
• wersję Gym+, widoczną w sekcji O Gym+;
• co działo się krok po kroku, zanim to się stało;
• jaki był oczekiwany efekt i co stało się zamiast tego;
• zrzut ekranu, jeśli pomoże to pokazać.

Nie wysyłaj hasła ani danych karty. Nigdy o nie nie poprosimy.

Subskrypcja, płatności i zwroty

Są dwa plany roczne, Sportowiec i Coach; Coach obejmuje wszystko, co oferuje plan Sportowiec, oraz 10 podopiecznych, a kto potrzebuje więcej podopiecznych, dokupuje pakiety po 10, zawsze po tej samej cenie za pakiet, tyle, ile potrzebuje. Każdy podopieczny wykupuje własny plan. Oba plany mają 7 dni za darmo dla osób, które sklep uzna za uprawnione, a potem sklep jednorazowo pobiera opłatę za cały rok. Cena każdego planu, a także planu Coach z wybraną liczbą podopiecznych, jest widoczna w sklepie przed zakupem, a zmiana planu lub liczby podopiecznych również odbywa się w sklepie. Opłaty pobiera i zwraca sklep, nie my. Bezpośrednie ścieżki:

• Anulowanie: krok po kroku w warunkach korzystania.
• Zwrot w App Store: reportaproblem.apple.com
• Zwrot w Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions

Jeśli subskrypcja jest opłacona, ale aplikacja jej nie rozpoznaje, zaloguj się na to samo konto w sklepie, z którego dokonano zakupu, i użyj opcji Przywróć zakupy w menu Profil > Konto i subskrypcja > Subskrypcja. Jeśli to nie pomoże, napisz na support@gymplus.life, podając datę zakupu.

Prywatność i dane

• Co odczytuje aplikacja i co opuszcza urządzenie: polityka prywatności.
• Dostęp, sprostowanie, przeniesienie danych i inne prawa: privacy@gymplus.life.
• Usunięcie konta: strona usuwania konta.

Najczęstsze pytania

Czy do treningu potrzebuję internetu?

Nie. Dziennik, historia, rutyny i katalog działają bez sieci. Internet jest potrzebny do zalogowania się, weryfikacji subskrypcji i wygenerowania przeglądu tygodniowego.

Nowy telefon. Czy stracę historię?

Historia jest przechowywana na urządzeniu, więc nie przeniesie się sama. Przed zmianą wyeksportuj kopię zapasową w aplikacji i zaimportuj ją na nowym urządzeniu. Subskrypcja idzie za tobą: wystarczy zalogować się na to samo konto.

Czy aplikacja może odczytać moje tętno bez mojej zgody?

Nie. Odczyt wymaga wyraźnej zgody w aplikacji Zdrowie (Apple) lub w Health Connect i możesz ją wycofać, kiedy chcesz. Szczegóły w sekcji dane dotyczące zdrowia.

Czy sprzedajecie moje dane?

Nie. Dziennik treningowy i dane dotyczące zdrowia domyślnie zostają na urządzeniu i opuszczają je tylko za twoją zgodą, w formie podsumowania: do powiązanego z tobą Coacha oraz do rankingu lub twoich zespołów, zależnie od tego, co włączysz.

W jakich językach odpowiadacie?

Po portugalsku i po angielsku.

Inne sprawy

contact@gymplus.life
ALAS TECHNOLOGY LLC, EIN 93-3927200