Pomoc

To, co tu trafia, czytają prawdziwi ludzie. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych, po portugalsku lub po angielsku.

Napisz do nas

Co dołączyć do zgłoszenia problemu

Im pełniejsze zgłoszenie, tym szybciej rozwiążemy problem. Jeśli możesz, podaj:

• urządzenie i wersję systemu (na przykład „Pixel 7, Android 15” lub „iPhone 13, iOS 18.4”);
• wersję Gym+, widoczną w sekcji O Gym+;
• co robiłeś, gdy to się stało, krok po kroku;
• czego się spodziewałeś i co stało się zamiast tego;
• zrzut ekranu, jeśli pomoże to pokazać.

Nie wysyłaj hasła ani danych karty. Nigdy o nie nie poprosimy.

Subskrypcja, płatności i zwroty

Są dwa plany roczne, Aluno i Coach; Coach obejmuje wszystko, co oferuje Aluno. Aluno ma 7 dni za darmo, a potem sklep jednorazowo pobiera opłatę za cały rok (w Brazylii R$ 118,90). Cena każdego planu jest widoczna w sklepie przed zakupem, a zmiana planu również odbywa się w sklepie. Opłaty pobiera i zwraca sklep, nie my. Bezpośrednie ścieżki:

• Anulowanie: krok po kroku w warunkach korzystania.
• Zwrot w App Store: reportaproblem.apple.com
• Zwrot w Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions

Jeśli subskrypcja jest opłacona, ale aplikacja jej nie rozpoznaje, zaloguj się na to samo konto w sklepie, z którego dokonano zakupu, i użyj opcji Przywróć zakupy na ekranie Twój rytm. Jeśli to nie pomoże, napisz na support@gymplus.life, podając datę zakupu.

Prywatność i dane

• Co odczytuje aplikacja i co opuszcza urządzenie: polityka prywatności.
• Dostęp, sprostowanie, przeniesienie danych i inne prawa: privacy@gymplus.life.
• Usunięcie konta: strona usuwania konta.

Najczęstsze pytania

Czy do treningu potrzebuję internetu?

Nie. Dziennik, historia, plany i katalog działają bez sieci. Internet jest potrzebny do zalogowania się, weryfikacji subskrypcji i wygenerowania przeglądu tygodnia.

Zmieniłem telefon. Czy stracę historię?

Historia jest przechowywana na urządzeniu, więc nie przeniesie się sama. Przed zmianą wyeksportuj kopię zapasową w aplikacji i zaimportuj ją na nowym urządzeniu. Subskrypcja idzie za tobą: wystarczy zalogować się na to samo konto.

Czy aplikacja może odczytać moje tętno bez mojej zgody?

Nie. Odczyt wymaga wyraźnej zgody w aplikacji Zdrowie (Apple) lub w Health Connect i możesz ją wycofać, kiedy chcesz. Szczegóły w sekcji dane o zdrowiu.

Czy sprzedajecie moje dane?

Nie. A dane o zdrowiu nie opuszczają urządzenia, nawet do nas.

W jakich językach odpowiadacie?

Po portugalsku i po angielsku.

Inne sprawy

contact@gymplus.life
ALAS TECHNOLOGY LLC · EIN 93-3927200