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反馈问题时请附上哪些信息

信息越完整，我们解决得越快。如果可以，请提供：

• 设备型号和系统版本（例如“Pixel 7，Android 15”或“iPhone 13，iOS 18.4”）；
• Gym+ 的版本，可在关于 Gym+中查看；
• 问题发生时你正在做什么，一步一步描述；
• 你预期的结果，以及实际发生的情况；
• 一张截图，如果有助于说明问题。

请不要发送密码或银行卡信息。我们永远不会索取这些信息。

订阅、扣费和退款

有两种年度方案：个人和 Coach；Coach 包含个人方案提供的全部内容和 10 名学员，需要更多学员时可加购 10 名一组的套餐，每个套餐价格始终相同，数量不限。每位学员订阅自己的方案。两种方案都为商店认定符合条件的用户提供 7 天免费试用，试用结束后，商店会一次性收取全年费用。每种方案的价格，以及所选学员人数下 Coach 的价格，在购买前显示在商店中，更换方案或学员人数也在商店中进行。收费和退款的都是商店，而不是我们。直接入口：

• 取消：步骤见使用条款。
• App Store 退款： reportaproblem.apple.com
• Google Play 退款： play.google.com/store/account/subscriptions

如果订阅已付费但应用没有识别，请登录进行购买时所用的同一个商店账户，然后在个人资料 > 账号与订阅 > 订阅中使用恢复购买。如果仍未解决，请写信至 support@gymplus.life，并附上购买日期。

隐私与数据

• 应用读取什么、哪些内容会离开设备：隐私政策。
• 访问、更正、数据可携带及其他权利： privacy@gymplus.life。
• 删除账号：账号删除页面。

常见问题

训练需要联网吗？

不需要。训练日志、历史记录、训练计划和动作库都可以离线使用。登录账号、验证订阅和生成每周回顾时需要联网。

我换了手机，会丢失历史记录吗？

历史记录保存在设备上，所以不会自己跟着走。换机前请通过应用导出备份，再在新设备上导入。订阅会跟着你：只需登录同一个账号即可。

应用能在我没有授权的情况下读取我的心率吗？

不能。读取需要你在 Apple“健康”或 Health Connect 中明确授权，你也可以随时撤回。详情见健康数据。

你们会出售我的数据吗？

不会。训练日志和健康数据默认留在设备上，只有经你授权才会以摘要形式离开：发送给关联的 Coach，以及排行榜或你的团队，取决于你开启了什么。

你们用哪些语言回复？

葡萄牙语和英语。

其他事务

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