サポート

ここに届くメッセージは、実際の人間が読んでいます。 2営業日以内に、ポルトガル語または英語で返信します。

お問い合わせ

不具合を報告するときに含めてほしいこと

情報がそろっているほど、早く解決できます。可能であれば、次のものを送ってください：

• 端末とシステムのバージョン（例：「Pixel 7、Android 15」や「iPhone 13、iOS 18.4」）
• Gym+ のバージョン（Gym+についてに表示されます）
• 問題が起きたときに何をしていたか、手順を追って
• 何を期待していて、代わりに何が起きたか
• 説明に役立つ場合はスクリーンショット

パスワードやカード情報は送らないでください。私たちがそれを求めることは決してありません。

サブスクリプション、請求、返金

年額プランはアスリートと Coach の2つで、Coach にはアスリートの内容すべてと生徒10人分が含まれます。さらに生徒が必要な場合は、パック1つあたり常に同じ料金で、10人単位のパックを必要なだけ追加できます。生徒はそれぞれ自分のプランを購読します。どちらのプランにも、ストアが対象と判断した方には7日間の無料期間があり、その後ストアが1年分を一括で請求します。各プランの価格、および選んだ生徒数での Coach の価格は購入前にストアに表示され、プランや生徒数の変更もストアで行います。請求も返金もストアが行い、私たちではありません。直接の窓口はこちら：

• 解約：手順は利用規約にあります。
• App Store での返金： reportaproblem.apple.com
• Google Play での返金： play.google.com/store/account/subscriptions

サブスクリプションの支払いが済んでいるのにアプリが認識しない場合は、購入に使ったストアのアカウントでサインインし、プロフィール > アカウントとサブスクリプション > サブスクリプションの購入を復元を使ってください。それでも解決しない場合は、購入日を添えて support@gymplus.life までご連絡ください。

プライバシーとデータ

• アプリが読み取るものと、端末の外に出るもの：プライバシーポリシー
• アクセス、訂正、データポータビリティ、その他の権利： privacy@gymplus.life
• アカウントの削除：アカウント削除のページ

よくある質問

トレーニングにインターネットは必要ですか？

いいえ。記録、履歴、ルーティン、カタログはネットワークなしで動作します。インターネットが必要なのは、アカウントへのサインイン、サブスクリプションの確認、週次レビューの生成のときです。

スマートフォンを買い替えました。履歴は失われますか？

履歴は端末に保存されているため、自動では移りません。買い替える前にアプリからバックアップを書き出し、新しい端末で読み込んでください。サブスクリプションはあなたについてきます。同じアカウントでサインインするだけです。

許可していないのに、アプリが心拍数を読み取ることはありますか？

いいえ。読み取りにはヘルスケアまたは Health Connect での明示的な許可が必要で、いつでも取り消せます。詳しくは ヘルスデータをご覧ください。

私のデータを販売していますか？

いいえ。トレーニング記録とヘルスデータは初期設定では端末に留まり、あなたが許可した場合にだけ、要約として外に出ます。送り先は、つながっている Coach と、あなたが有効にした内容に応じてランキングやチームです。

何語で返信してもらえますか？

ポルトガル語と英語です。

その他のお問い合わせ

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