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여기로 오는 메시지는 실제 사람이 읽습니다. 영업일 기준 2일 이내에 포르투갈어 또는 영어로 답변합니다.

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문제를 신고할 때 포함할 내용

정보가 자세할수록 더 빨리 해결할 수 있습니다. 가능하다면 다음을 보내 주세요:

• 기기와 시스템 버전(예: “Pixel 7, Android 15” 또는 “iPhone 13, iOS 18.4”);
• Gym+ 버전(Gym+ 정보에 표시됩니다);
• 문제가 생겼을 때 무엇을 하고 있었는지, 단계별로;
• 무엇을 기대했고, 대신 무슨 일이 일어났는지;
• 보여 주는 데 도움이 된다면 스크린샷.

비밀번호나 카드 정보는 보내지 마세요. 저희는 절대 요청하지 않습니다.

구독, 결제, 환불

연간 요금제는 개인과 Coach 두 가지이며, Coach에는 개인 요금제가 제공하는 모든 것과 회원 10명이 포함되고, 회원이 더 필요하면 패키지당 항상 같은 가격으로 10명 단위 패키지를 필요한 만큼 추가합니다. 회원은 각자 자신의 요금제를 구독합니다. 두 요금제 모두 스토어가 대상이라고 판단한 분께 7일 무료 체험이 있고, 그 뒤에 스토어가 1년치를 한 번에 청구합니다. 각 요금제의 가격과, 선택한 회원 수에 따른 Coach의 가격은 구매 전에 스토어에 표시되며, 요금제나 회원 수 변경도 스토어에서 합니다. 청구와 환불은 저희가 아니라 스토어가 합니다. 바로 가는 경로는 다음과 같습니다:

• 해지: 단계별 방법은 이용약관에 있습니다.
• App Store 환불: reportaproblem.apple.com
• Google Play 환불: play.google.com/store/account/subscriptions

구독 결제는 되었는데 앱이 인식하지 못한다면, 구매할 때 사용한 스토어 계정으로 로그인한 뒤 프로필 > 계정과 구독 > 구독에서 구매 복원을 사용하세요. 그래도 해결되지 않으면 구매 날짜와 함께 support@gymplus.life로 연락해 주세요.

개인정보와 데이터

• 앱이 무엇을 읽고 무엇이 기기 밖으로 나가는지: 개인정보 처리방침.
• 열람, 정정, 개인정보 이동 및 그 밖의 권리: privacy@gymplus.life.
• 계정 삭제: 계정 삭제 페이지.

자주 묻는 질문

운동하려면 인터넷이 필요한가요?

아니요. 일지, 기록, 루틴, 카탈로그는 네트워크 없이도 작동합니다. 인터넷은 계정에 로그인하고, 구독을 확인하고, 주간 리뷰를 생성할 때 필요합니다.

휴대폰을 바꿨어요. 기록이 사라지나요?

기록은 기기에 있기 때문에 저절로 옮겨지지 않습니다. 바꾸기 전에 앱에서 백업을 내보내고, 새 기기에서 가져오세요. 구독은 여러분을 따라갑니다. 같은 계정으로 로그인하기만 하면 됩니다.

제가 허용하지 않았는데 앱이 심박수를 읽을 수 있나요?

아니요. 읽기에는 Apple 건강 앱이나 Health Connect에서의 명시적인 허용이 필요하며, 언제든지 철회할 수 있습니다. 자세한 내용은 건강 데이터를 참고하세요.

제 데이터를 판매하나요?

아니요. 운동 기록과 건강 데이터는 기본적으로 기기에 남으며, 여러분이 허락한 경우에만 요약으로 나갑니다. 받는 곳은 연결된 Coach, 그리고 여러분이 켠 설정에 따라 랭킹이나 팀입니다.

어떤 언어로 답변해 주나요?

포르투갈어와 영어입니다.

그 밖의 문의

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