Suporte

Pessoas de verdade leem o que chega aqui. Respondemos em até 2 dias úteis, em português ou inglês.

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O que incluir quando reportar um problema

Quanto mais completo, mais rápido a gente resolve. Se der, mande:

• aparelho e versão do sistema (por exemplo, “Pixel 7, Android 15” ou “iPhone 13, iOS 18.4”);
• versão do Gym+, que aparece em Sobre Gym+;
• o que você estava fazendo quando aconteceu, passo a passo;
• o que você esperava e o que aconteceu no lugar;
• uma captura de tela, se ajudar a mostrar.

Não mande senha nem dados de cartão. Nunca vamos pedir.

Assinatura, cobrança e reembolso

Há dois planos anuais, Aluno e Coach; o Coach inclui tudo o que o Aluno oferece e 10 alunos, e quem precisa de mais alunos contrata pacotes adicionais de 10, sempre pelo mesmo preço por pacote, quantos quiser. Cada aluno assina o próprio plano. Os dois têm 7 dias grátis para quem a loja considerar elegível e, depois deles, a loja cobra o ano inteiro de uma vez. O preço de cada plano, e o do Coach com a quantidade de alunos escolhida, aparece na loja antes da compra, e trocar de plano ou de quantidade de alunos também se faz pela loja. Quem cobra e quem reembolsa é a loja, não nós. Os caminhos diretos:

• Cancelar: passo a passo em termos de uso.
• Reembolso na App Store: reportaproblem.apple.com
• Reembolso no Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions

Se a assinatura está paga, mas o aplicativo não a reconhece, entre na mesma conta da loja que fez a compra e use Restaurar compras em Perfil > Conta e assinatura > Assinatura. Se ainda assim não resolver, escreva para suporte@gymplus.life com a data da compra.

Privacidade e dados

• O que o app lê e o que sai do aparelho: política de privacidade.
• Acesso, correção, portabilidade e demais direitos: privacidade@gymplus.life.
• Excluir a conta: página de exclusão de conta.

Perguntas frequentes

Preciso de internet para treinar?

Não. O diário, o histórico, as rotinas e o catálogo funcionam sem rede. Internet é necessária para entrar na conta, verificar a assinatura e gerar a revisão semanal.

Troquei de celular. Perco meu histórico?

O histórico fica no aparelho, então ele não viaja sozinho. Exporte um backup antes de trocar, pelo próprio aplicativo, e importe no aparelho novo. A assinatura acompanha você: basta entrar com a mesma conta.

O app pode ler meu batimento sem eu autorizar?

Não. A leitura depende de autorização explícita no Apple Saúde ou no Health Connect, e você pode retirá-la quando quiser. Detalhes em dados de saúde.

Vocês vendem meus dados?

Não. O diário de treino e os dados de saúde ficam no aparelho por padrão e só saem com a sua autorização, como resumo: para o Coach vinculado e para o ranking ou os times, conforme o que você ativar.

Em que idiomas vocês respondem?

Português e inglês.

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