Destek

Buraya gelenleri gerçek insanlar okur. En geç 2 iş günü içinde, Portekizce veya İngilizce yanıt veririz.

Bize yaz

Sorun bildirirken neleri eklemelisin

Ne kadar eksiksiz olursa o kadar hızlı çözeriz. Mümkünse şunları gönder:

• cihaz ve sistem sürümü (örneğin “Pixel 7, Android 15” veya “iPhone 13, iOS 18.4”);
• Gym+ hakkında bölümünde görünen Gym+ sürümü;
• sorun olduğunda ne yaptığın, adım adım;
• ne beklediğin ve onun yerine ne olduğu;
• göstermeye yardımcı olacaksa bir ekran görüntüsü.

Şifre veya kart bilgisi gönderme. Bunları asla istemeyiz.

Abonelik, ödeme ve iade

İki yıllık plan vardır: Aluno ve Coach; Coach, Aluno’nun sunduğu her şeyi içerir. Aluno 7 gün ücretsizdir ve bu günlerden sonra mağaza yılın tamamının ücretini tek seferde alır (Brezilya’da R$ 118,90). Her planın fiyatı satın almadan önce mağazada görünür ve plan değiştirmek de mağazadan yapılır. Ücreti alan da iade eden de mağazadır, biz değiliz. Doğrudan yollar:

• İptal: adım adım anlatım kullanım koşullarında.
• App Store’da iade: reportaproblem.apple.com
• Google Play’de iade: play.google.com/store/account/subscriptions

Abonelik ödendiği hâlde uygulama onu tanımıyorsa, satın almayı yapan aynı mağaza hesabıyla giriş yap ve Senin ritmin ekranında Satın alımları geri yükle’yi kullan. Yine de çözülmezse, satın alma tarihiyle birlikte support@gymplus.life adresine yaz.

Gizlilik ve veriler

• Uygulamanın neyi okuduğu ve cihazdan neyin çıktığı: gizlilik politikası.
• Erişim, düzeltme, taşınabilirlik ve diğer haklar: privacy@gymplus.life.
• Hesabı silme: hesap silme sayfası.

Sık sorulan sorular

Antrenman yapmak için internete ihtiyacım var mı?

Hayır. Günlük, geçmiş, programlar ve katalog ağ olmadan çalışır. İnternet; hesaba giriş yapmak, aboneliği doğrulamak ve haftalık değerlendirmeyi oluşturmak için gereklidir.

Telefonumu değiştirdim. Geçmişimi kaybeder miyim?

Geçmiş cihazda durur, bu yüzden kendiliğinden taşınmaz. Değiştirmeden önce uygulamanın kendisinden bir yedeği dışa aktar ve yeni cihazda içe aktar. Abonelik seninle gelir: aynı hesapla giriş yapman yeterli.

Uygulama izin vermeden nabzımı okuyabilir mi?

Hayır. Okuma, Apple Sağlık’ta veya Health Connect’te açık izin gerektirir ve bu izni istediğin zaman geri alabilirsin. Ayrıntılar sağlık verileri bölümünde.

Verilerimi satıyor musunuz?

Hayır. Sağlık verileri de cihazdan çıkmaz, bize bile gelmez.

Hangi dillerde yanıt veriyorsunuz?

Portekizce ve İngilizce.

Diğer konular

contact@gymplus.life
ALAS TECHNOLOGY LLC · EIN 93-3927200